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一、信息收集與反饋

1、市場(chǎng)部設(shè)置客服專員，負(fù)責(zé)客戶反饋信息的收集工作。對(duì)客戶來(lái)訪來(lái)電進(jìn)行準(zhǔn)確紀(jì)錄。

2、客戶反映的質(zhì)量問(wèn)題或優(yōu)化建議，客服專員第一時(shí)間形成書(shū)面材料，組織技術(shù)部、生產(chǎn)部等部門(mén)會(huì)檢分析，制定出解決方案和整改方案。

3、產(chǎn)品安裝、使用期間，定期跟蹤產(chǎn)品使用情況，始終與客戶保持暢通聯(lián)系。

二、服務(wù)

1、客戶在安裝期間，我司可派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)參與指導(dǎo)，及時(shí)回傳因圖紙、土建誤差或設(shè)計(jì)變更而產(chǎn)生的調(diào)整段及其他生產(chǎn)任務(wù)，有郊保障安裝進(jìn)度。

2、公司鄭重誠(chéng)諾，客戶要求派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題時(shí)，我司將第一時(shí)間響應(yīng)，不扯皮，不推委；客戶需求及工期要求永遠(yuǎn)放在第一位，以高度的責(zé)任意識(shí)為客戶負(fù)責(zé)。

3、客戶需對(duì)我司產(chǎn)品特性和技術(shù)水平有深入了解時(shí)，我司可派商務(wù)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)前往現(xiàn)場(chǎng)，免費(fèi)提供資訊服務(wù)。

三、質(zhì)保誠(chéng)諾

1、安裝過(guò)程中產(chǎn)生的磕碰損傷，我司負(fù)責(zé)免費(fèi)檢測(cè)、維修。

2、質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品自身原因發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，由我司全面負(fù)責(zé)，免費(fèi)更換。

3、質(zhì)保期外，非制造質(zhì)量引起的產(chǎn)品損壞（老化、機(jī)械性能降低、磨損）我司將積極處理，只收取成本費(fèi)用。